Conditions

Travel Jerusalem Termes et Conditions

TRAVEL JERUSALEM est la branche de Hla Tours et de sa plateforme de réservation en ligne. Opérant depuis 1999, il agit en tant que tour opérateur réceptif en Terre Sainte et au Proche-Orient. C’est une société de voyages assurée et agréée par les autorités locales et membre de l’association des tours opérateurs réceptifs en Terre Sainte. Il se conforme aux lois et règlements locaux des organisateurs de voyages.

Ces Conditions constituent la partie essentielle du contrat de voyage entre le voyageur ou l’agence ou le tour-opérateur et « Travel Jerusalem et Hla Tours » et représentent une obligation pour les deux parties, exceptées si elles sont définies différemment par contrat écrit ou au programme de voyage.

Le contrat de voyage représente un acte juridique envers non seulement la personne qu’a effectué la réservation, donc avoir accepté les conditions, mais également pour tous les autres individus mentionnés dans la réservation. Cela signifie que le paiement, l’annulation et autres termes juridiques sont applicables pour tous les mentionnés passagers.

  • En réservant ou en participant à l’un de nos voyages proposés ou organisés par Travel Jerusalem et Hla Tours, vous acceptez ces Termes et Conditions.
  • En réservant un circuit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Si vous effectuez une réservation pour d’autres personnes, vous garantissez que vous avez leur autorisation et qu’elles acceptent aussi ces Conditions.

LE CONTRAT DE RÉSERVATION

Tous les voyages proposés avec départ garanti sont assurés au nombre minimum des participants indiqué dans chaque circuit. Si un départ n’est pas encore marqué comme garanti (pas encore assez de participants), nous vous invitons à vous inscrire avec l’option gratuite et sans engagement. Une fois le nombre minimum de participants atteint, vous recevrez un mail vous invitant à valider votre inscription. Dans ce cas seulement votre carte de crédit sera débitée. Si la mention « confirmer » est indiquée sur un départ, votre réservation et votre paiement seront automatiquement confirmés.

Nos départs ne sont pas privatifs, nous regroupons les voyageurs de différents horizons et nationalités sur le même circuit.  

Votre réservation est confirmée et un contrat existe lorsque Travel Jerusalem émet une confirmation écrite après réception du paiement intégral ou du montant d’acompte, selon les conditions du paiement demandé.

VOUCHER DE CONFIRMATION DE RÉSERVATION

Une fois votre réservation confirmée, vous recevrez un voucher de confirmation de réservation par e-mail. Veuillez vérifier attentivement votre confirmation et signaler immédiatement toute information incorrecte ou incomplète à l’organisateur ou à l’agent autorisé d’effectuer la réservation. Veuillez vous assurer que les noms sont exactement ceux indiqués dans le passeport.

CARTES DE CRÉDIT

Les détails de votre carte de crédit sont cryptés pour des raisons de sécurité et ne peuvent être utilisés que pour payer les services que vous avez sélectionnés. Vous serez débité pour les services confirmés uniquement. Le bénéficiaire du paiement effectué avec la carte de crédit apparaîtra sous le nom « Hla Tours ».

PAIEMENT

Par carte de crédit et tous les autres modes de paiement indiqués sur notre système de réservation.

Il n’y a pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit.

A certaines conditions, le paiement peut être accepté par virement bancaire si la date du voyage est éloignée. Dans ce cas

TOUS LES FRAIS BANCAIRES (Y COMPRIS LA BANQUE CORRESPONDANTE) DOIVENT ÊTRE PAYÉS PAR L’EXPÉDITEUR.

CONDITIONS DE PAIEMENT POUR LES GROUPES, LES TOUR-OPÉRATEURS ET AGENCES DE VOYAGES : Un acompte de 30% doit être payé lors de la réservation.

Le paiement total doit être fait au moins 4 semaines avant l’arrivée du groupe. Le temps de transfert à prendre en considération est d’une semaine à 10 jours.

Si le voyageur ou l’intermédiaire de voyage ne paie pas avant la date fixée par l’organisateur, la réservation sera considérée comme annulée.

Tout retard de paiement entraînera des frais de 10% de la facture finale.

Si d’autres méthodes de paiement avec un tour-opérateur ou une agence de voyages sont convenues, par exemple 30% d’acompte, le reste du paiement peut être transféré après l’arrivée des clients. Si cet accord n’est pas respecté, des frais de retard seront imposés sur le montant total de la facture. Ce supplément dépend du retard : commencer à partir de 10% de frais pour un délai d’un mois à 100% de frais pour plus de retard.

INFORMATIONS PRATIQUES

Toutes les informations indiquées dans nos fiches techniques et informations pratiques font partie du contrat. Veuillez les lire attentivement.

PRIX COMPREND / NE COMPREND PAS

Les prix indiqués sur notre site Web sont par personne en USD sauf indication contraire. Dans chacun de nos programmes et circuits sur notre Site, il est indiqué ce qui est inclus et non inclus dans le prix. Veuillez lire attentivement les informations.

FRAIS D’ANNULATION

Si vous êtes dans l’obligation d’annuler votre voyage avant son commencement (date d’arrivée), vous devez nous en informer dès que possible.

Des frais d’annulation seront d’application selon le barème ci-dessous :

  • Frais d’annulation de 30% facturés pour l’annulation jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée
  • Frais d’annulation de 50% facturés pour l’annulation de 29 à 7 jours avant la date d’arrivée
  • Frais d’annulation de 75% facturés pour une annulation inférieure à 7 jours jusqu’à 24h
  • Frais d’annulation de 100% facturés pour une annulation moins de 24h avant l’arrivée
  • Annulation le jour d’arrivée (ou no-show) aucun remboursement.

FRAIS D’ANNULATION DANS LES PERIODES D’HAUTE SAISON

Mars – Avril et Mai. Octobre – Novembre – Noël et nouvel an.

  • Frais d’annulation de 50% facturés pour l’annulation jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée
  • Frais d’annulation de 70% facturés pour l’annulation de 29 à 7 jours avant la date d’arrivée
  • Frais d’annulation de 80% facturés pour une annulation inférieure à 7 jours jusqu’à 3 jours
  • Frais d’annulation de 100% facturés pour une annulation moins de 3 jours avant l’arrivée

Les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas en cas de catastrophe naturelle, de pandémie ou de guerre.

Pour des raisons géopolitiques ou logistiques, l’organisateur du voyage se donne le droit d’annuler un départ ou de proposer une autre date. Dans ce cas tous les frais versés à l’organisateur seront remboursés. 

DÉPARTS GARANTIS ET ANNULATION D’UN VOYAGE PAR LE TOUR OPÉRATEUR

Une date de départ pour un circuit proposé par Travel Jerusalem deviendra un départ garanti lorsque la dernière réservation qui complète le nombre minimum de participants est confirmée par le paiement.

Un voyage confirmé peut-être déplacé ou annulé par l’organisateur si certaines conditions ne sont pas réunies.

Si un voyage est annulé par Travel Jerusalem avant la date de départ pour des raisons autres que la Force Majeure et que l’annulation n’est pas causée par votre faute ou négligence, vous aurez le choix d’accepter de Travel Jerusalem

* Un voyage de valeur équivalente ou supérieure

ou

* Un voyage de remplacement de moindre valeur si aucun circuit de valeur équivalente ou supérieure n’est raisonnablement disponible. La différence de prix entre le voyage initial et le voyage proposé pour le remplacer vous sera remboursée

ou

* Un remboursement complet de toutes les sommes versées à l’organisateur pour le circuit      annulé.

Travel Jerusalem n’est pas responsable des dépenses ou des pertes consécutives que vous encourez à la suite de l’annulation d’une réservation, y compris les frais de visa, les vols non remboursables ou d’autres frais (la perte de revenus, etc…) Travel Jerusalem se réserve le droit d’émettre un remboursement complet au lieu des choix ci-dessus à sa seule discrétion. Lorsqu’un élément important d’un voyage tel que décrit ne peut être fourni après le départ, Travel Jérusalem prendra des dispositions alternatives appropriées lorsque cela est possible. S’il n’est pas possible de fournir une alternative appropriée ou si vous rejetez raisonnablement toute alternative appropriée, Travel Jerusalem peut vous rembourser les produits ou services payés, tels que décrits dans le circuit.

CONDITIONS ENFANTS :

Les bébés de moins de 2 ans voyagent gratuitement, dans la chambre des parents sans lit supplémentaire.

Les enfants de 3 à 5 ans paient 50% du tarif adulte. Tarif dans la chambre des parents avec lit supplémentaire.

 Les enfants de 6 à 12 ans paient 70% du tarif adulte. Tarif dans la chambre des parents avec lit supplémentaire.

DOCUMENTS DE VOYAGE

Il est de votre responsabilité d’obtenir des informations et d’avoir en votre possession tous les documents et pièces d’identité requis pour l’entrée et la sortie dans chaque pays ou région où passe le circuit. Cela comprend un passeport valide et tous les documents de voyage requis par les autorités compétentes, y compris tous les visas. Vous devez avoir un passeport valide 6 mois après la date de retour de votre voyage. Vous acceptez l’entière responsabilité de l’obtention de tous ces documents, visas et passeport valable avant le début du voyage, et vous êtes seul responsable des frais engagés en raison de documents manquants ou non conformes. Vous acceptez que vous êtes seul responsable du montant total de toute perte ou frais encourus par l’organisateur du voyage qui résulte directement de votre incapacité à obtenir ou à être en possession des documents de voyage appropriés.

Nous attirons votre attention sur le fait que tout ce qui concerne le visa ou le passage des frontières, le contrôle à la douane etc… est de la responsabilité des Etats. L’organisateur du voyage ne peut être tenu comme responsable si une personne ne reçoit pas le visa ou se voit refuser l’accès au pays.

FLEXIBILITÉ ET SERVICES INUTILISÉS

Vous reconnaissez que la nature des voyages et visites dans la région du Proche-Orient et en particulier en Terre Sainte exigent de la flexibilité. Vous autoriserez ainsi l’organisateur à effectuer des modifications raisonnables selon la nécessité des services ou itinéraires. L’itinéraire, les horaires, l’hébergement, les activités, les équipements et le mode de transport sont sujets à changement sans préavis en raison de circonstances imprévisibles ou d’événements indépendants de la volonté de Travel Jerusalem (y compris, mais sans s’y limiter : la force majeure, la maladie, les pannes mécaniques, les grèves, les événements politiques et les difficultés aux frontières). Aucun remboursement ne sera accordé pour les services manquants ou inutilisés dans un circuit pour des raisons indépendantes et non par erreur de l’organisateur, y compris votre exclusion du circuit en raison de votre négligence, manque de respect ou de la violation des présentes conditions.

HEBERGEMENT ET TRANSPORT

Les hôtels répertoriés dans nos circuits peuvent être remplacés par d’autres hôtels de même catégorie.

L’hébergement prévu dans chaque circuit sera toujours respecté aux catégories indiquées (Norme locale) : en chambre double/twin ou triple ou familiale ou en chambre single avec supplément.

Dans les périodes de haute saison la disponibilité dans les hôtels peut être limitée. Pour des raisons d’indisponibilités, un hôtel prévu pourrait être modifié par un autre. Nous garantissons la même catégorie prévue dans le circuit réservé ou une catégorie supérieure. 

Au cas où une modification est indispensable et ne peut être que d’une catégorie inférieure, le client sera prévenu et un remboursement de la différence sera accordé. Si la catégorie est supérieure le client devra payer la différence. Le client peut refuser le voyage et demander le remboursement du prix terrestre payé.       

  • Le transport est organisé selon les règles en vigueur dans le pays où le transporteur est immatriculé.
  • La classe indiquée pour les hôtels, les transports et les restaurants est basée sur les normes locales.

VISITES

L’ordre des visites peut être modifié. Pour des raisons logistiques, un circuit peut être effectué en sens inverse. Toutes les visites prévues dans nos circuits seront respectées. Néanmoins pour des raisons climatiques ou conjoncturelles, un circuit peut voir ses étapes modifiées ou remplacées. 

ATTENTION la visite de certains sites peut parfois être annulée au dernier moment. En effet, certains sites sont gérés par des instances militaires, libres d’en bloquer l’accès.

RESPONSABILITÉ

*L’organisateur de voyages est responsable de la bonne exécution du contrat conformément aux attentes que le voyageur peut raisonnablement avoir sur la base des dispositions du contrat d’organisation de voyages et des obligations découlant de celui-ci, indépendamment du fait que ces obligations doivent être remplies par lui-même ou d’autres prestataires de services, et ce sans préjudice du droit de l’organisateur de voyages de poursuivre les autres prestataires de services en responsabilité.

*Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte directe ou consécutive d’effets personnels. Travel Jerusalem ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages dus à la force de la nature ou à toute autre cause. Il ne sera en aucun cas responsable des décès, blessures corporelles, maladies, dommages ou autres pertes ou préjudices corporels. Ainsi que de tout acte de guerre ou troubles civils, troubles politiques, de quelque manière que ce soit et où que ce soit. Il en est de même pour des actes qui peuvent survenir ou être causés par des émeutes, insurrections, incendies, conditions météorologiques extrêmes ou toute autre cause indépendante de la volonté de Travel Jerusalem. Encore, tout événement dont l’organisateur ou le fournisseur tiers de services, même avec toute la diligence requise, ne peuvent prévoir et qui constitue une « force majeure ».

  • Nous pouvons, à notre discrétion, demander à une personne de se retirer du circuit si nous jugeons sa conduite offensante ou gênante pour d’autres voyageurs ou à la population locale et nous n’aurons aucune responsabilité des frais supplémentaires ou de toutes autres conséquences.
  • Le voyageur est responsable de tout dommage causé à l’organisateur ou par des tiers, en violant les règles mentionnées légales ou administratives et les règlements.
  • Le voyageur devra, sur demande, fournir à l’organisateur tous les documents et données nécessaires pour l’organisation du voyage, notamment pour l’acquisition des visas si la demande est pour un groupe, des réservations de logement, etc. Sinon la réservation sera considérée comme annulée.
  • L’organisateur ne garantit pas aux clients qu’ils auront le visa demandé et n’est pas responsable de l’exactitude des documents dans le visa ou pour les éventuelles erreurs commises par l’ambassade ou par un tiers qui pourraient influer sur le processus d’obtention du visa. Il en est de même pour les groupes si l’organisateur peut déposer lui-même la demande du visa auprès de ministère de l’intérieur.
  • Un document de voyage non valide peut se traduire par l’incapacité de la réalisation du programme en raison de l’interdiction d’entrer sur le territoire, d’y transiter ou encore d’y rester. Garder bien à l’esprit que c’est une situation hors de portée de l’organisateur du voyage.
  • Le voyageur est obligé de prendre soin de ses documents de voyage durant le programme, s’il perd un de ses documents de voyage ou qu’ils/s’ils sont volés, est obligé d’en acquérir un nouveau à ses propres frais et est responsable de toutes les conséquences.

ASSURANCE :

Travel Jerusalem n’est pas responsable des assurances accident, maladie, bagages ou rapatriement. Le voyageur doit être muni de sa propre assurance.

IMAGES ET CONTENU DE NOTRE SITE WEB OU SERVICE

Tous contenus et matériels sur le Service, tels que les textes, graphiques, vidéos, œuvres audiovisuelles, logos, photographies, icônes, images, clips audio et logiciels, sont la propriété de Travel Jerusalem et Hla Tours ou de ses concédants de licence et, ils sont protégés par les lois sur les droits d’auteur. Les contenus et matériels présents sur le site Web, exploités, concédés sous licence ou contrôlés par Travel Jerusalem ne peuvent être copiés, sauf par un Utilisateur uniquement pour son utilisation personnelle, et de tels contenus et matériels ne peuvent être distribués, (re-)publiés, téléchargés ou transmis d’une quelconque manière, sans l’autorisation écrite préalable de Travel Jerusalem. La modification ou l’utilisation du contenu ou matériel à toute autre fin violerait les droits de propriété intellectuelle.

SUPPLÉMENTS

La demande d’un service ou réservation supplémentaire non convenu dans le programme et dans le prix sera à votre charge.